Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos – Futuro Shop
Última atualização: 01 de agosto de 2026
A Futuro Shop tem como compromisso oferecer uma experiência de compra transparente, segura e baseada na boa-fé entre empresa e consumidor. Esta política estabelece as regras para trocas, devoluções, cancelamentos e situações excepcionais envolvendo erros de cadastro de produtos e preços.
1. Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o produto deverá:
- estar sem sinais de uso;
- ser devolvido com todos os acessórios, manuais e embalagens originais;
- acompanhar a nota fiscal.
Após o recebimento e conferência, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
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2. Troca por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento conforme os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Após análise técnica, a Futuro Shop poderá realizar:
- substituição do produto;
- reparo;
- restituição do valor pago;
- crédito para nova compra.
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3. Produto Divergente ou Avariado
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido ou com avarias causadas no transporte, deverá comunicar a Futuro Shop em até 7 dias corridos após o recebimento.
Sempre que possível, recomenda-se fotografar a embalagem e o produto antes da utilização.
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4. Cancelamento do Pedido
A Futuro Shop poderá cancelar pedidos antes da expedição nas seguintes situações:
- indisponibilidade de estoque;
- falhas operacionais;
- suspeita de fraude;
- inconsistências cadastrais;
- impossibilidade de confirmação do pagamento;
- ocorrência de erro material evidente na oferta.
Em qualquer hipótese, o cliente será comunicado e, caso já tenha efetuado pagamento, receberá a restituição integral dos valores pagos.
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5. Erro de Cadastro, Erro Grosseiro e Boa-fé
A Futuro Shop utiliza sistemas automatizados para atualização de milhares de produtos diariamente. Apesar dos controles internos, podem ocorrer erros involuntários de cadastro, descrição, imagens ou preços.
Quando houver erro evidente ou manifestamente incompatível com o valor real do produto, caracterizando erro grosseiro, a oferta poderá ser cancelada.
São exemplos:
- produto de R$ 1.500 anunciado por R$ 15,00;
- televisão por R$ 9,90;
- notebook por R$ 99,00;
- erro de digitação que resulte em preço manifestamente irrisório.
Nessas situações:
- o pedido poderá ser cancelado antes do envio;
- todos os valores pagos serão integralmente devolvidos;
- o cliente será informado sobre o ocorrido.
A Futuro Shop atua conforme o princípio da boa-fé objetiva, previsto na legislação brasileira, que exige comportamento leal tanto do fornecedor quanto do consumidor.
Da mesma forma que a empresa responde por seus erros quando a oferta é legítima, espera-se que o consumidor também reconheça situações de erro evidente que não representam uma promoção real.
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6. Promoções
Promoções possuem prazo determinado e podem sofrer encerramento antecipado por:
- término do estoque;
- falhas sistêmicas;
- indisponibilidade do fornecedor;
- erros de integração.
As promoções não são cumulativas, salvo indicação expressa.
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7. Reembolsos
Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: estorno pela administradora do cartão.
- PIX: devolução para a conta de origem.
- Boleto: depósito em conta indicada pelo titular da compra.
Os prazos dependem das instituições financeiras e operadoras de cartão.
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8. Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelos canais oficiais da Futuro Shop.
Nosso objetivo é solucionar qualquer situação com transparência, respeito e boa-fé, preservando os direitos dos consumidores e garantindo relações comerciais justas para todos.
